我们的正常送花时间为每天9：00-19:00(节假日照常)。要求在正常送花时间外的特殊时间送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况适当加收服务费。  
        以下三点是我们的赔偿标准：
        
        一、 误单、漏单
        情节严重的，付给客户相应损失的双倍赔偿；
        100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
        按客户指定时间，重新安排派送价值相同的商品；
        附一张道歉卡，以快乐名义致歉； 

       二、花材质量问题：不新鲜，有虫眼包装不符和要求，花材数量不够
       100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
       按客户指定时间，免费重新安排派送等价值的商品；
       附一张道歉卡，以快乐义致歉。

       三、卡片内容不符，字迹潦草无法看清，延时送达，耽误了客户使用，服务和礼仪不到位和不规范
       情节严重的，免费重新安排派送等价值相同的商品；
       一般性投诉，按花款价值的50%退赔，退赔款存入储值卡户中，用于支付下次在网上购物使用；
       附一张道歉卡，以快乐名义致歉。
       
        为保证送花的正确性，我们会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。如收花人不在，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。

        如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请订购时在备注写明(否则无效)。则我们将按照您提供的地址尽力递送。如收花人不在，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品(例：收花人近期不在，地址或电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等)，我们将及时联系订花人商量解决办法（通常可再次递送到您指定的第二个地址）。如确实无法递送，此情况视为递送完成，货款不退。

        如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在备注写明(否则无效)。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如物品送到后由于非本网站原因造成收花人无法本人签收，我们将及时联系订花人商量处理办法，此情况视为递送完成，货款不退。 

        由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证。我们将保留每份订单的签收条一个月供您查询，如果你想确认收花人是否收到鲜花请在一个月内查询，过期将不提供此服务。

        如因非本网站原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订花人。此情况视为递送完成，货款不退。

        我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的配送人员或时间段送达，请谅解。

        由于鲜花是手工制作，各花师对图片上花型的理解不同，实际产品与网页上看到的图片可能会有一些差异（部分图片来源于各地代理花店或互联网）。由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当时没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，希望您能谅解。